Tin sa aduc in discutie un subiect legat de CRM, pornind de la un email de la PCfun la al carui newsletter sunt abonat.
Este vorba de o oportunitate legata de o sarbatoare importanta pentru romani – “Mihai si Gavriil” – de care PCfun a incercat sa profite de ea.
Despre ce e vorba:
Emailul nu continea decat bannerul de mai jos, care nu face referire decat la o cutie de ciocolata care va fi oferita cadou tuturor clientilor din perioada aceasta.
Punctul meu de vedere si de ce am zis in titlu ca o tehnica CRM este folosita GRESIT ca si mesaj de promovare:
- speculez un procent infim al conversiei acestui mesaj. e de bun simt sa consideram ca o cutie de ciocolata nu va convinge nici un client sa faca o actiune ( achizitie )
- in esenta ideea oferirii cutiei de bomboane este foarte buna si nu de ea ma leg ci de folosirea ideii
- daca aceasta cutie de bomboane+mesajul ar fi fost “gasite” de clientii care ar fi cumparat in perioada aceasta, ar fi fost o surpriza placuta pentru ei. Astfel PCfun mai lega o conexiune cu actualii clienti, iar pe viitor abordarea lor ar fi din ce in ce mai usoara.
- ca sa concluzionez: un mesaj bun, dar care spus “cu voce tare” nu aduce nici un client sau beneficiu notabil, ar fi putut avea rezultate mai bune, daca pur si simplu ar fi fost implementat, fara a fi si comunicat.
Ca de obicei, micile diferenta pot aduce x % mai multi clienti… nu maine, dar “poimaine” da.
In acest caz eu consider ca tehnica a fost folosita gresit, neavand informatii despre cum si la ce reactioneaza abonatii newsletter-ului PCfun, asa cum are dl. Madalin .
Smart.
Incepi sa scrii?
nu stiu exact… vedem…
Salut Alexandru,
Pertinenta analiza. Probabil ca ar fi fost mai potrivit sa-l lansam mai devreme, iar obiectivul a fost evident informarea…
O zi buna,
Madalin
Nu am auzit pana acum la noi de o campanie de genul asta neanuntata (a existat asa ceva?). Cred ca ar fi o idee buna.
pai tocmai asta e ideea.
astfel de “campanii” nu trebuie anuntate expres, pentru ca nu intra la “advertising” ci la “CRM”.
Am inteles ideea – nu ma refeream sa fi auzit inainte de campanie – vroiam sa zic ca nu am citit niciunde (spre ex pe un blog) ceva de genul “am primit o cutie de bomboane cadou de la magazinul X fara ca ei sa fi anuntat ceva cand am cumparat”.
aha, oricum sunt sanse mari ca pana acum sa nu se fi practicat aceasta tehnica
in .RO
Sincer, cred ca a folosit reclama cu bomboanele doar ptr a avea motiv de newsletter. AM mari indoieli, cum ziceai si tu ca vor da fuga sa cumpere ceva ptr ..bomboane.
Noi facem destul de frecvent “greseala” sa adaugam in pachet un cadou dulce, mai ales ca peste 95% din comenzi sunt facute de domnisoare. Este o surpriza care a fost apreciata si am primit multe mailuri de multumire ptr cadoul dulce. La urma urmei, o ciocolata Milka este 2.5 ron…
Trebuie doar bunavointa si … marketing
Nu stiu despre ce fel de marketing vorbiti voi, dar ptr mine, “in lumea mea”, cutia aia de bomboane este o investitie a firmei nu un act de caritate. Este o campanie corecta pe care as fi apreciat-o daca o vedeam. Plus ca, in cazul in care cumparai un produs de 10 RON, devenea o oferta tentanta.
Cristi,nu vorbea nimeni de caritate.
tocmai, am spus de la inceput ca este o investitie foarte buna, dar care, din punctul meu, nu a fost pusa in practica in modul corect (sau ca sa nu zic corect, zic in mod eficient).
obiectivul acestei campanii care crezi ca a fost? awareness? eu zic ca era inca un imbold catre abonati spre a face o actiune.
@alin,
uite, desi @lenjerie sexy a facut acest comment mai mult pt un backlink(initial intrase direct in spam), eu as crede ca ei pun cate un cadou dulce in pachetele lor…
deci precedente exista, trebuie doar sa constientizezi ce fel de tehnica este aceasta si ce poti face mai departe cu ea.
Scopul principal al acestei camapanii cred ca a fost sa remarci newsletter-ul. Scopul secundar cred ca a fost sa iti faca o mica bucurie in cazul in care aveai ceva de comandat. Din nou trebuie sa spun, ca dupa parerea mea, pcfun si-a atins obiectivele. Tocmai am citit cu atentie raspunsul celui de la pcfun (madalin) si asa este.
da, obiectivul emailului era doar informarea. si a fost foarte usor atins.
eu raman la opinia ca acest obiectiv de informare nu trebuia sa existe
ca sa parafrazez: “nu imi spune ca ma iubesti/stimezi, arata-mi ca ma iubesti/stimezi.”
Informarea este un obiectiv foarte important ptr o firma cu atat mai mult cu cat este un magazin online si poate sunt eu obosit la ora asta, dar nu inteleg ce vrei sa spui cu “nu imi spune ca…” in acest caz.
de acord:
informarea, in general este un obiectiv f important.
acum, nu trebuia sa se informeze pentru ca prin informare nu au castigat nimic.
prin aceasta informare tocmai asta au facut ei : au SPUS ca te stimeaza.
eu tot incerc sa zic ca daca pur si simplu ar fi ARATAT ca te stimeaza, adica doar ar fi facut acea surpriza, ar fi ajuns mai adanc cu mesajul.
pe cand asa, eu daca nu am cumparat ci doar am primit mesajul cu bomboanele, l-am uitat in 3 secunde; iar altul, chiar daca a cumparat, dar deja stia ca primeste si o cutie de bomboane, deja nu a mai fost surprins; a luat-o ca atare.
P.S. probabil, discutand pe acest caz concret, diferenta de nuanta este foarte mica. dar ea este foarte importanta la nivel psihologic la client.
daca uitai mesajul in 3 secunde nu il mai puneai pe blog. In plus, daca primeai un mail sec, de genul: “te invitam sa consulti oferta lunii noiembrie pe situl nostru” cu siguranta nu i-ai fi dat curs si nu l-ai fi remarcat. Asa, au gasit un motiv sa puna in mail o imagine la care nu te-ai fi asteptat si astfel sa remarci informarea lor.
ok, eu inteleg punctul tau de vedere,
sper doar ca si al meu sa fie cat de cat clar:
si ce au castigat? o comanda noua? NU!
un post pe un blog? da, dar doar pentru ca eu nu am analizat emailul dpdv al unui utilizator normal ci dpdv al tehnicii de marketing folosite (gresit).
P.S. si chiar nu am accesat siteul pcfun.ro dupa citirea respectivului email
P.P.S. sper ca e clar si ca nu am ceva anume cu pcfun.ro, ci discut despre caz
Nu cred ca ai ceva anume cu pcfun si nici eu nu am. Nu stiam despre ei pana azi. Cat despre castiguri, cred ca au fost mai multe, inclusiv comenzi. Este un newsletter simplu, cu un mic imbold si o propunere “dulce”, numai bun sa te ajute sa nu ii uiti. Cam atat pe azi, ma bag la somn.
@Alex Negru & Lenjerie sexy, chiar ma bucur ca se practica, si noi am mai oferit cateodata un transport gratuit sau ceva cadou mic fara sa anuntam, dar probabil prea rar. Voi incerca sa fac asta mai des, post-ul asta cred ca mi-a dat o idee foarte buna
Merci pentru asta.
succes si daca ai timp cauta informatii detaliate despre tehnica, pt ca nici eu nu sunt familiarizat cu ea dar sunt sigur ca ea trebuie apoi masurata sau utilizata intr-un mod in care sa determine un feedback imediat.
Astazi am fost in selgros special ptr “dulce”, am regandit un pic supriza in ideea ca voi “premia” comenzile normale cu ciocolata de rigoare. IN general comenzile sunt de minim 70-80 ron, deci 2.5 ron, avand in vedere adaosul nostru este ok. Dar am si comenzi de 300-500 ron si atunci ce sa fac? Dau 3 ciocolate? Am ochit niste cutii in forma de clopotel cu merci sau rocher, sunt in jur de 10-12 ron, si niste cutii superbe, albe, cu o funda mare, care este cam 22 ron. Trebuie sa am niste surprize oarecum in proportie cu comanda facuta. Ma batea gandul sa le promovez ca si cadouri, dar am renuntat, vor fi surprize in continuare.
Cred totusi ca ai abordat prea dur intentia lor de a atrage atentia. Ce-i drept, daca ar fi fost mai personal, ar fi fost mai bine.
@cristian lenjerie sexy,
Nu consider ca trebuie ca acel cadou sa fie proportional cu suma comenzii.
mai degraba, criteriul de care sa tii cont, este daca clientul e la prima comanda sau la a 2a,3a, etc.
Daca cineva face comenzi mai dese, da, poate ii faci altfel de cadou.
si, la fel cum ii sugeram si lui @alin, incearca sa cauti ceva detalii despre aceasta tehnica; de ex. eu as incerca sa introduc si un cod unic, pentru a vedea daca aceste cadouri influenteaza si cat, revenirea pe site pentru o noua comanda.
Daca mi-ai raspuns mie, stiu detalii despre aceasta tehnica, am folosi-o de multe ori ptr clientii mei. Voi vorbiti la modul utopic, ca la scoala. In lumea reala lucrurile stau altfel. Daca ai cateva mii de clienti si trebuie sa vezi pe fiecare client in parte de cate ori a comandat, ai “pus-o”. Si acel cadou este obligatoriu sa fie proportional cu suma comenzii dintr-un motiv foarte simplu: daca la o comanda castigi un leu si dai cadou 2 te paste falimentul.
@cristi
1.ma gandeam ca e posibil sa se confunde,
dar nu, am zis
“@cristian lenjerie sexy” referindu-ma la acel cristian, de la magazinul de lenjerie
tie iti voi zice “cristi”, daca e ok
2. nu era cazul, din ce zicea mai sus celalalt cristian, sa dai cadou de 2 lei pt comanda de 1 leu.
ci, chiar daca iti face comanda de 5 lei sau chiar daca face comanda de 10 lei sa dai tot doar o cutie de bomboane, daca acest cadou e defapt legat de sarbatoare. asa cum e in cazul pcfun.
desigur, de aceea exista diverse abordari ale aleiasi tehnici: cel care face strategia, ia deciziile in functie de informatiile, particularitatile domeniului si experienta pe care o are.
e ok sa imi spui cristi ca sa nu fie confuzii
Deah, ii durea mana sa dea in email si un voucher de 10 lei clientilor pe care chiar ii cheama Mihail sau Gavril daca tot au baza de date. Al naibii “Like Gabr% OR LIKE Miha% OR Like Gavr%” greu mai e de scris … Ma intreb daca de ziua femeii o sa le dea flori la toti.
cred ca nici 5 % din clienti nu sau atins de cumparaturi in ziua respectiva